Trois petits tours et puis s'en va...

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Madame, Monsieur,

Votre matériel Olympus nous est bien parvenu et nous vous remercions pour votre confiance.

Vous trouverez ci-joint le devis correspondant à votre demande de réparation hors garantie.

Veuillez choisir parmi les trois possibilités stipulées sur le devis :

- bon pour accord contre paiement de la somme indiquée par chèque bancaire ou postal ;
- refus du devis et retour du matériel (sans frais) ;
- abandon du matériel et destruction par nos soins.

En cas d'acceptation du devis, veuillez nous faire parvenir ce dernier complété et signé, ainsi qu'un chèque à l'ordre d'Olympus-France correspondant au montant total de la réparation à l'adresse postale ci-dessous :

OLYMPUS FRANCE
Crédit client
74, rue d'Arcueil
BP 90165
94533 RUNGIS CEDEX

En cas de refus du devis, merci de nous indiquer votre décision par retour de courrier à la présente adresse e-mail, ou par fax au numéro suivant : 01.45.60.08.85.

En cas d'abandon du matériel, veuillez nous retourner le devis complété et signé à la présente adresse e-mail, ou par fax au numéro suivant : 01.45.60.08.85.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,      

Georges  (je ne sais pas si c'est le nom ou le prénom du Chef de service Client à Rungis ; mais il est très sympa   )

À l'attention de M. Georges.

Bonjour Monsieur.

J'ai bien reçu hier, mon appareil de retour de SAV.
Je l'ai essayé dès que possible le soir en intérieur et son
fonctionnement était tout à fait satisfaisant. Les vitesses de
déclenchement étant inférieures au 1/100s.
Heureux de l'avoir reçu avant les fêtes de fin d'année, je m’apprêtais à
envoyer un mail de félicitation à votre équipe.

En fin de matinée je le teste de ma véranda en visant une partie
importante de ciel (hélas, très gris) pour obtenir une vitesse de
déclenchement élevée.
En priorité ouverture à 200 ISO, f/4, j'obtiens 1/3200s, ce qui est
typique de la situation conduisant au problème constaté sur mon appareil.
Comme vous pouvez le voir sur les deux photos seulement redimensionnées
en pièces jointes,
la première est totalement sous-exposée alors que la suivante est
normale compte tenu des conditions de prise de vue.
C'est ce qui se produit à chaque fois que l'appareil est resté inactif
(hors tension ou en veille) pendant quelque temps et que la vitesse de
déclenchement est supérieure au 1/500s.
À des vitesses plus basses ou bien si je prends le temps d'activer le
live-view deux secondes puis de revenir en mode de visée optique, le
problème ne se produit jamais.

Bien entendu, j'ai testé avec d'autres batteries, deux cartes CF
(Transcend 4GB 133x, Lexar Professionnel 8GB 800x-neuve- et XD 512 MB),
ainsi que les trois objectifs ZD que je possède. Les symptômes restent
identiques.

Le dysfonctionnement pour lequel je l'avais envoyé en réparation n'est
donc pas résolu.

J'ai donc appelé le 00800 67 10 84 00 cet après-midi pour voir ce qu'il
était possible de faire.
Monsieur Amadou m'a proposé de me faire parvenir un bon d'envoi afin de
vous retourner l'appareil.
Je lui ai fait part de mon souhait de conserver l'appareil jusqu'au
début de l'année prochaine.
Il m'a donc proposé de reprendre contact à ce moment là pour qu'il
puisse me faire parvenir ce bon.

Je tenais quand même à vous informer de la situation.
Je vous ferai donc parvenir un nouvel e-mail en janvier dans lequel
j'essayerai à nouveau de vous donner le maximum d'informations sur les
symptômes dont souffre mon E-620.

Je vous souhaite, ainsi qu'à toute votre équipe, de bonnes fêtes de fin
d'année.

Cordialement,

François S...

Cher Monsieur S.....,

Tout d'abord je vous présente mes Meilleures Voeux pour cette nouvelle année 2016.

Votre message a retenu toute notre attention et nous regrettons les difficultés rencontrées.

D'après votre description et les photos reçues la panne serait situé au niveau de l'obturateur, de ce fait je vous fait parvenir ci-joint l'étiquette de transport "Chronopass" pour nous faire parvenir à nouveau votre appareil à nos frais depuis un bureau de poste. Nous effectuerons le nécessaire pour que cette panne soit résolu, l'appareil est sous la garantie de la précédente intervention.

Je vous prie de joindre avec l'appareil la fiche ci-jointe.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
     
Cordialement,      

Georges Ctrnact